CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp bởi VNPT – Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, thông qua chi nhánh VNPT TP.HCM.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình và các giải pháp số với chất lượng ổn định, minh bạch và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ:

  • Internet cáp quang (Fiber)

  • Truyền hình MyTV

  • Combo Internet + Truyền hình

  • Dịch vụ số (chữ ký số, hợp đồng điện tử…)

Tại khu vực TP.HCM.

3. Nội dung bảo hành dịch vụ

3.1. Bảo hành thiết bị

VNPT hỗ trợ bảo hành các thiết bị do VNPT cung cấp bao gồm:

  • Modem WiFi

  • Bộ giải mã truyền hình (Set-top-box)

  • Thiết bị đi kèm

Thời gian bảo hành: Theo tiêu chuẩn của VNPT (thông thường trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ).

3.2. Xử lý sự cố dịch vụ

Khi xảy ra lỗi kết nối Internet hoặc gián đoạn dịch vụ:

  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ 24/7

  • Kiểm tra từ xa hoặc cử kỹ thuật đến tận nơi

  • Thời gian xử lý:

    • Nội thành TP.HCM: từ 2 – 24 giờ

    • Ngoại thành: tối đa 48 giờ

3.3. Cam kết chất lượng dịch vụ

  • Tốc độ đường truyền theo đúng gói cước đăng ký

  • Đảm bảo kết nối ổn định, liên tục

  • Có phương án xử lý nhanh khi có sự cố

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

Các trường hợp sau không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí:

  • Khách hàng tự ý thay đổi cấu hình thiết bị

  • Thiết bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi, vỡ, vào nước…)

  • Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn hoặc yếu tố khách quan ngoài kiểm soát

  • Hệ thống dây nội bộ của khách hàng

5. Chính sách hỗ trợ & đền bù (nếu có)

Trong trường hợp dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi từ nhà cung cấp:

  • VNPT sẽ xem xét hỗ trợ hoặc điều chỉnh cước theo quy định

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng

6. Kênh tiếp nhận bảo hành & hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ:

  • Hotline: 0911 666 116

  • Website: https://vnpthm.com

  • Hoặc đăng ký trực tiếp tại các điểm giao dịch VNPT TP.HCM

7. Hiệu lực chính sách

Chính sách có hiệu lực từ thời điểm khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và có thể được cập nhật theo quy định của VNPT.